Среда
12.08.2020 18:55



Приветствую Вас
Гость

RSS
По ступенькам познания к творчеству
Главная Регистрация Вход
Система заданий »
Меню сайта

Поиск

Поиск по меткам

Счетчик материалов
Комментарии: 15
Рисунки к заданиям: 138
Занятия: 7
Информация: 5
Файлы: 6
Текстовый материал: 24
Сайты: 23
Система заданий: 98
Спрашивайте-отвечаем: 1
Гостевая книга: 1

Главная » Система заданий » Восприятие социальных явлений » Общение

Трансформация конфликта
14.11.2010, 00:23
Трансформация конфликта
Анализ конфликта
Для того, чтобы выработать правильную стратегию поведения в конфликте и его трансформации необходимо проанализировать, выяснить в чем причина конфликта, кто задействован в конфликте. Для этого существует несколько подходов и инструментов.
  1. Картирование Используется, чтобы понять всех участников конфликта и их взаимоотношения.
  2. Модель айсберга. Полезный инструмент, чтобы выяснить, что стоит за заявляемой позицией участников конфликта. Верхушка айсберга: позиции - видимое проявление, то, о чем участники конфликта заявляют. Могут изменяться. Часть айсберга, скрытая под водой: За всем, что участники конфликта хотят или говорят, стоят интересы и потребности, которые должны быть удовлетворены.
Выработка стратегии
Компромисс
  • Приспособление Выигрыш-проигрыш
  • Сотрудничество выигрыш-выигрыш
  • Избегание Проигрыш-проигрыш
  • Соревнование  выигрыш-проигрыш
Зависит от важности отношений или результата
  • Исключение – сделай заявление тем, что прекратишь действия
  • Адаптация – пересмотри ситуацию в поисках баланса между конфликтующими сторонами
  • Поддержка – активно работай с конфликтом, не допускай эскалации
  • Внедрение – активное внедрение в конфликт, посредничество, переговоры -
Рассказать про разные виды и типы внедрения: Посредничество, помощь, переговоры
Посредничество:
  • Управление коммуникацией между и совместно со сторонами конфликта
  • Обмен информации между сторонами
  • Четкое разделение и формулирование всех обсуждаемых вопросов
  • У третьей стороны специфический интерес в конфликте
  • Третья сторона ответственна за: установление комфортной и продуктивной атмосферы, регламент и повестку дня
Посредник должен:
  • Предлагать взаимосвязанные решения
  • Обеспечивать видимые плюсы сотрудничества
  • Подталкивать стороны к принятию решений «Внедриться» в головы и сердца участников конфликта
Помощь
Помощь направленная на процесс, а не на содержание!
  • Управление процессом переговоров
  • Обеспечивается третьей стороной
  • Третья сторона не участвует в конфликте, но лишь помогает общению между конфликтующими сторонами
В каких ситуациях необходимо?
  • В существующих группах, чьи участники боятся или стесняются поделиться своим мнением
  • Между группами, которые встречаются, чтобы поделиться мнением по конкретным вопросам
  • Когда возникает ситуация отличная от ожиданий
Навыки помощника
  • Быть уверенным в своей собственной роли и целях и задачах
  • Помогать участникам определить их собственные цели и задачи
  • Настоять, чтобы участники нашли согласие по основным правилам ведения диалога (регламент, очередность и т.д.)
  • Поощрять участников слушать друг друга
Переговоры
  • Подготовка
  • Взаимодействие
  • Закрытие
4 вида позиций переговорщика:
1. Идеальный вариант, который хотелось бы достичь
2. Крайняя черта, ситуация, где ты не можешь уступать больше
3. Реалистичная позиция, учитывающая интересы других сторон
4. Стартовая позиция
Руководство для переговоров:
- активное слушание и коммуникация
- установка взаимоотношений, нужно отличать людей от проблем - фокусировать внимание на интересах, а не на позициях
- разработать и предложить много альтернативных вариантов прежде, чем выбрать - удовлетворительный результат
– нужно настоять, что результат должен основываться на объективных стандартах
Стадии переговоров
  • Конфронтация
  • Уступки
  • Компромисс
  • Консенсус
  • Полное согласие
Добавил: variant7 | | Теги: конфликт, Общение, восприятие
Просмотров: 709 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Сайты-попутчики
  • Официальный блог
  • FAQ по системе
  • Сайт Чернухинского дома творчества
  • Сайт участников кружка по сайтостроению "Наш Арзамасский край"
  • "Моим ученикам" Для учеников автора этого сайта
  • "Классный пресс-центр"
  • "Лучики" Сайт 3 класса Вотоватовской СОШ
  • Сайт села Чернуха

  • Форма входа

    Статистика

    Онлайн всего: 1
    Гостей: 1
    Пользователей: 0

    Мини-чат

    Рейтинги


    Copyright MyCorp © 2020
    Бесплатный хостинг uCoz